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第一百三十八章 二次伤害（第1页）

冯一平没有回答这个有些尖锐的问题，而是转而说起了另一个问题，“我们还需要考虑的是，无论自己的员工，实际上有无过错，在面对强势顾客的时候，不是所有的超市，都能顶住压力，”

“本着多一事不如少一事的原则，他们很有可能选择息事宁人，”

“而我们都知道，世上的事，一般来说，不是东风压倒西风，就是西风压倒东风，”

“超市先妥协，强势的顾客一定不会就此罢休，在要求涉事员工赔礼道歉之外，他们可能还会要求超市对涉事员工进行其它处理，比如，扣奖金或者是工资，甚至是开除，”

“超市会同意这样的要求吗？我告诉大家，肯定有一些超市会，”

在服务行业的实践中，只要和顾客发生冲突，无论员工有无过错，很多公司和公司负责人，肯定不会对涉事员工有什么好印象。

再说，从财务角度考虑，因为这样的原因，辞退一名员工，公司多少会减少一些支出。

“不要觉得这样的事情不可能发生，大家可以想象一下，如果因为一篇报道，引起了一些纠纷，当事的另一方，提出这样的要求，各位的公司，有没有可能对各位开刀——当然，这一点，我想大家不会报道出去吧，”

刚才还不以为然的记者们，这会看起来没那么轻松。

因为代入进去以后，他们发觉，在他们自己的公司，冯一平所说的事，有很大几率会发生。

“我们可以想想，在那样的情况下，那位员工会怎么想，怎么做？”

“我看大家有些不以为然，是，因为大家没有接触到他们，所以不会理解他们的压力，”

“我可以明确的告诉大家，在那样里外受气的情况下，一些个性比较偏激的员工，可能什么事都做得出来，”

什么事都做得出来？记者们看起来又有些不信。

“我这也绝不是危言耸听，”冯一平肯定的说道。

他之所以对收银员被扇耳光这事，这么关注，是因为这样的事，一定程度上很普遍——至少每家超市都发生过。

现实中，有些时候，顾客是弱势群体，但也不排除有一小撮人，在购物的过程中，真的会有些过分。

话说你买豪车的时候，生出买车应该送车模的念头，倒也能理解，但到超市购个物，就把自己当成是旧社会的老爷，把收银员当成是写了卖身契的丫鬟，可以任打任骂，那真的是想太多。

他看到过类似的事件，收银员被打，顾客依然气势汹汹的要求超市给说法，然后超市扣收银员的奖金，最后那收银员想不开，轻生。

最最让人火大的是，因为是自己轻生，所以，都不好界定相关人等的法律责任，一般只能要求民事赔偿（有实例）。

“冯总，像有佳这样，在制度上明确规定，对这样的员工进行现金补偿的超市，多吗？”有人问。

“我不是太清楚友商的相关制度，但我希望有，”冯一平说。

其实他清楚，很多公司并没有这样的规定——省钱都来不及呢。

“那么冯总，也就是你没有授意下面的超市创造条件，让员工家属打回去？”依然是刚才那个大胆的记者。

“老实说，我个人是真想这么做，”冯一平说道。

郑佳怡低下头，翻了个大白眼，你这样任性，真的好吗？

“但是，你们知道，因为这样的想法，我被公司里的很多人批评，最后，我只能打了个干巴巴的慰问的电话，”

“当然，经过大家的批评和帮助，我也认识到了我那样想法的问题，”